Depuis 2011, nous avons pris le virage du digital pour la réservation des déménagements. Il était essentiel d’innover en matière d’expérience client et de simplifier au maximum son parcours avec la marque.
Chez Des bras en plus, le digital nous permet de sublimer l’humain. Avouons-le aujourd’hui nous aimons obtenir les informations instantanément que ce soit pour réserver un taxi, réserver un billet de train, réserver un rdv chez le coiffeur… Alors pourquoi la réservation d’un déménagement devrait être compliquée et fastidieuse ? Aujourd'hui, n’importe qui, n’importe quand peut réserver son déménagement quand il le souhaite. Avec « Des bras en plus », finies les semaines d'attente entre la création du devis et l'arrivée des déménageurs. Il suffit d’inscrire ses coordonnées, de lister les affaires à déménager et réserver une date en ligne. Un conseiller rappelle le client dans les 48h pour reprendre le devis avec lui et l’envoie par email. Depuis la crise sanitaire, nous avons mis en place des rendez-vous visio, et cela fut un carton, sans faire de mauvais jeux de mots. Un conseiller est disponible en visioconférence via Zoom, afin de lister tous les effets à déménager et proposer au client le service correspondant a ses attentes et lui fournir un devis 100% transparent.
Enfin, une fois la commande finalisée avec le conseiller commercial, un Customer Care prend le relai pour répondre à toutes les questions jusqu’au jour j.
Des bras en plus, maintenant disponible dans toute la France !
Derrière le déménagement, il existe une multitude de métiers, des spécialistes du montage et démontage, des spécialistes d’objets lourds, des spécialistes du transport d’oeuvres d’art, des spécialistes du transport de matériels informatique. Chez Des bras en plus, en plus de nos déménageurs en île-de-France. Nous pouvons compter sur un réseau de 300 partenaires déménageurs professionnels dans toute la France. Chaque déménageur est rigoureusement sélectionné pour leur professionnalisme et formé grâce à notre programme de formation dédié. Il s'appuie à la fois sur des compétences techniques mais également sur le savoir-être et le sens de l'organisation. Nos déménageurs sont sélectionnés à travers 3 volets :
1/ Le volet administratif : vérification des assurances, des informations légales, de leur expérience et de leurs références sur le marché
2/ Le volet des compétences et la technique
3/ Le savoir-être (Courtoisie, sens du service client…)
Pour suivre la qualité du service et proposer une qualité constante au fil de temps nos déménageurs sont notés en continu pour répondre aux exigences de la marque.
30% moins cher qu’une formule classique
Grâce à la digitalisation du déménagement, nous pouvons faire économiser à nos clients jusqu’à 30% moins cher, grâce à notre agenda interactif. À l’image des compagnies aériennes, nous pouvons prédire le ou les jours où les tarifs sont les moins chers.
Une expérience client récompensée
La facilité du parcours client s'exprimant par son accompagnement de la prise du devis, jusqu’au déménagement et bien au-délà ainsi que la force de notre réseau de déménageurs professionnels, et notre capacité d'innovation ont permis de remporter en 2017, la palme d’or AFRC de l’expérience client parmi 700 entreprises participantes.
Nos clients témoignent
Service au top, déménageurs sérieux, motivés, arrangeants, précautionneux et sympathiques.
C'était un plaisir, merci ! Benjamin Renault, il y a 5 jours
Sans faute de la prise de commande au jour j. À recommander Par Lyn Bonnin il y a 3 jours.
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